Cambios y Devoluciones
En Simple Toy queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, te ofrecemos estas opciones para cambios y devoluciones, alineadas con la Ley del Consumidor y las mejores prácticas:
Derecho a retracto
Si compraste online, tienes 10 días corridos desde la recepción para retractarte de tu compra y solicitar la devolución del dinero, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Se devuelva con su embalaje original y en perfecto estado.
- Se presente la boleta o comprobante de compra.
El reembolso será por el monto del producto, sin incluir los gastos de envío, los cuales serán siempre a cargo del consumidor.
Cambios por cambio de opinión
También puedes solicitar un cambio por cambio de opinión dentro de los 30 días corridos desde la recepción, si:
- El producto está sin uso y con su embalaje original completo.
- Se presenta la boleta o comprobante de compra.
En este caso, no realizamos devolución de dinero, sino cambio por otro producto o crédito para usar en la tienda. Los gastos de envío para el cambio serán a cargo del consumidor.
Garantía legal
Si el producto presenta defectos de fábrica o fallas dentro de los primeros 6 meses, puedes optar por:
- Cambio del producto defectuoso.
- Devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía legal debes presentar la boleta o comprobante y el producto en condiciones que permitan la evaluación.
Procedimiento para cambios y devoluciones
Para iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía, contáctanos por correo a contacto@simpletoy.cl
Debes proporcionar:
- Número de pedido o boleta.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotos del producto si es por un defecto.
Tras la recepción y evaluación del producto, te informaremos sobre la aprobación y los siguientes pasos. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Exclusiones
No aceptamos cambios o devoluciones en productos:
- Usados, armados, dañados por mal uso o manipulaciones.
- Que hayan sido abiertos y usados (para retracto).
Gastos de envío
Los gastos de envío para devoluciones o cambios por retracto o cambio de opinión son a cargo del consumidor, salvo que el reclamo sea por garantía o error de Simple Toy.